ГЛАВА 9. НЕ НАДО ВЕРИТЬ ЛОЗУНГАМ

ГЛАВА 9. НЕ НАДО ВЕРИТЬ ЛОЗУНГАМ

ГЛАВА 9. НЕ НАДО ВЕРИТЬ ЛОЗУНГАМ

В прошлом веке кто-то из мужчин придумал лозунг: «Клиент всегда прав». По краткости и недальновидности он напоминает мне комсомольские лозунги. Точно так же, как и комсомольские лозунги, эта фраза быстро изжила себя. Более того, ее первоначальный позитивный смысл сменился на негативный. То есть он как бы призывает терпеть наглость, хамство и даже прямое оскорбление человеческого достоинства на рабочем месте. Во имя чего? Чтобы хозяин пять баксов заработал?

Конечно, в прошлом веке нередко приходилось иметь дело с клиентками, которые закатывали истерику. С дамами — истеричками люди научились успешно справляться. Но теперь чаще истерят мужики, и эта ситуация несколько сложнее. Именно потому, что мужское эго препятствует женщине наладить с таким клиентом контакт. Более того, мужская истерика перетекает в мужскую агрессию, и чувство безнаказанности распаляет такого клиента, дает ему почву для дальнейшей агрессии.

Американцы уже осознали бесперспективность этого лозунга. Самые успешные бизнес-тренеры рекомендуют не тратить на агрессивного клиента свои ресурсы, свою энергию, а главное – свое здоровье. Сегодня агрессивные клиенты за рубежом получают отказ в обслуживании. Как мы знаем, буржуины очень дорожат своим здоровьем, потому что оно у них стоит весьма дорого. Мы, как всегда, отстаем на двадцать лет, и продолжаем верить, что клиент всегда прав. Мужчины очень консервативны в большинстве вопросов, и все новое в дом, как правило, приносят женщины. Пора изменить этот дурацкий лозунг на более тонкий, умный и прибыльный. Каждой женщине может прийти в голову свой. Или пусть новые лозунги опять изобретают мужчины. Ситуация давно изменилась, надо менять и слоган.

Ясно одно: использовать и в бизнесе, и в работе надо только те слова и мысли, которые приносят пользу и прибыль. Если прибыли нет – имейте смелость избавиться от старого лозунга!

1

Автор публикации

не в сети 7 месяцев

Ваш Админ

143
Комментарии: 0Публикации: 169Регистрация: 26-06-2017

Комментарии:

У нас скидки по москве и области.

Добавить комментарий

Войти с помощью: 
Авторизация
*
*
Войти с помощью: 
Регистрация
*
*
*
Пароль не введен
Войти с помощью: 
Генерация пароля